Wie funktioniert der KI4S Service ?
Der KIS4 Service dient der Optimierung von Anfragen an den IT-Support und unterstützt teilautomatisiert und selbstlernend bei der Zuordnung von Tickets an 1st-, 2nd-, und evtl. 3rd-Level-Supporteinheiten
Die KI wird als Schnittstelle zwischen den Anfragen und den Supporteinheiten platziert.
Eingehende Tickets werden von der KI auf Vollständigkeit geprüft, analysiert und bewertet. Fehlen Informationen, wird das Ticket vom KI4S Service, zwecks Vervollständigung, an den Sender zurückgeroutet. Vollständige Tickets werden dem der Vorgaben entsprechenden Kanal (z.B. Helpdesk / 1st-Level-Support) zugewiesen.
Voraussetzungen
Damit der KI4S Service für Ihr Unternehmen effizient funktioniert, muss die KI mit Trainingsdaten aus Ihrem Unternehmen gefüttert werden. Mittels dieser Trainingsdaten lernt der KI4S Service die für die Ticketzuordnung relevanten Muster zu erkennen und anzuwenden. Nebst diesen Daten muss eine Bereitstellung Ihres System für die Nutzung der KI erfolgen. Des Weiteren werden auch Mitarbeiterressourcen Ihrerseits erfordert.